你可以向315热线进行投诉，不过说到底是个电子平台，一般也只是帮助你沟通协调，帮你要个说法应该是可以的，但是要得到什么结果不好说。

如果是人人乐内部的投诉，可按规章制度向该店的店长或总部投诉。