可能的原因有：

1、电脑、手机、平板电脑等在下单时卡死而无法完成下单

2、由于网路繁忙或者网络信号不好而没法下单

3、网络及设备均OK的情况下，下单时服务器没有响应（下单及跳转界面不进行更新）。如果以前有订单可以打客服查下订单情况，或者可以直接打客服，告知订购时间，产品名称，让他们帮您查查。有时候可能因为网络原因，等一等可能就好了也说不准呢。