在购买人保车险的时候，业务人员向消费者说明有返利的优惠，就应当与工作人员签订相应的协议，这样在过后没有兑现返利时，是可以持此证据向12315消费平台进行投诉的，只要理由充分，证据确凿，是很好解决问题的，如果没有签订协议，没有相关证据，投诉是不被受理的。