一般在退款时出现异常时，系统会直接在淘宝内部进行信息发送，如果说发送短信显示退款异常的情况下，需要确认当前的账号是否真的是淘宝号，也可以查看你自己的个人订单。看看退款订单是否被拦截，因为大部分情况的话是不会出现这种问题的，都会按照原路正常的进行返回。