可以拨打10086后，直接选择人工服务，告诉接通电话的人工客服，说你需要转接XX工号（也就是你知道的工号）之前一直也是和这位工号联系的，如果他不在忙线的话一般会直接给你接通，如果忙线可以要求让给你回电话，让她帮你提交诉求至后台，那么后台是会处理这个诉求单的，大概率上那个工号的人会给你回电话的。