运营商网上营业厅应该无法退订家庭网，因为牵涉到退订的同时需退还相应的设备，如果遇上疫情等原因无法前往营业厅，可先通过运营商的服务电话办理暂停业务，办理时需准备好家庭网办理时的办理人的姓名、身份证号、密码，原始密码为身份证的后六位。