第一步是还原事情的经过，要做到客观公正，只阐述事实，不表述个人观点。

第二步是依据事实剖析问题原因，要站在第三者的角度去分析事情出现不良后果的原因，特别是剖析自己在哪些方面做的不对或不足，要深刻，诚恳。

第三步是对于事情自己的态度以及自己下一步该如何补救或如何改正，并希望得到原谅的心情。