这个情况的解决方法是：

1、查看是否是原配耳机导致的问题，建议换副耳机看看。还是不行，可以去售后免费维修。

2、建议使用原装的耳机，可能适配性比较好一点。看看智能线控开关是不是开启状态。

3、手机是否满意开启媒体音量，把手机音量调大试试。