建议升级最新的系统版本

进入手机【设置】——【应用管理】——【相机】，清除数据后关机重启

备份手机中的数据文件后，进入手机【设置】——【其他设置】——点击【还原手机】，经过以上尝试问题依然存在，可携带手机前往客户服务中心免费检测。