1、负责快件的跟踪查询，及时回复客户

2、受理并处理客户咨询、投诉、建议及意见等

3、处理快件延误、投诉、破损等相关业务

4、维护良好的客户关系，掌握客户需求。

顺丰仓库文员是做什么的

1、按照订单类型负责仓库订单波次的创建

2、负责仓库的面单、拣货单、装箱清单及货物发票的打印及相关匹配

3、负责客户销售订单监控特别是时效产品订单的监控，包括订单推送的监控、发运出库的监控

4、负责与客户协商推送的异常订单的处理与跟进