在阿里巴巴批发城上面购买的商品,货物,如果商家不愿意退款,卖家不同意退款流程, 就可以找平台的官方客服进行沟通,解决平台官方客服一旦根据消费者提供的证据以及系列的证明,将会对商家也就是卖家做出一定量的处罚以及警告,从而退货退款给消费者带来保障权益