那就联系一下快递员，问清楚是怎么一回事。出现这种情况要第一时间去联系快递员，快递员会给你处理好的。不要去找客服，你一找客服，客服就默认了你是在投诉快递员了，就算最后快递找到了，快递员也会被罚款的。所以出现这种问题一定要第一时间联系快递员。