应该是银行预留的信息不正确造成的，建议带上身份证和银行卡到银行柜台处理，告知银行柜员修改客户信息中的手机号码 办理银行“个人客户联系信息查询维护”业务，查询“联系方式/手机联络信息”中该手机号码是否存在。