了解项目背景。

通常情况下，我接到项目都是领导告知，“有个***系统，你了解一下” 。 而我需要做的就是了解要做的产品是什么，带着大致的了解和用户（甲方）进行沟通，挖掘用户的深层次需求，清楚用户做此产品的目的是什么，需要解决哪些问题，以及用户期望的需求点有哪些。 此过程更重要的是清楚用户的痛点、需要和期望的需求，弄清楚后才可以带着这个点更深的了解产品具体功能。

了解同类竞品。

通过与用户的初次沟通，其实对产品已经有了一个概念性的了解，带着目的，寻找一些具有代表性的同类产品进行分析。 通过竞品分析来增加对要做的产品及需求的熟悉度，主要入手几个方面。

(1)产品使用场景：了解产品的第一步，就是需要清楚用户会在什么样的场景下使用这个产品。 使用场景有哪些。