最直接的肯定是网约车平台的客服，网上在线或者热线电话都可以，阐述清楚事实并提供证据，平台还是会秉公处理。

如果不放心平台，可以找当地市场监管部门投诉，只要能查明事实，监管部门不会坐视不理的，一定会给乘客合理的处理方案。