12345接线员在接电话时首先要注意说话语气，注意聆听。

同样的话语气不同意思就不同。

一般拨打12345这个电话的都是反应问题的，说话语气不好，作为接线员要耐心的听完对方的倾诉，然后进行安抚后告诉打电话的人，我给您转给相关部门处理你看可以吗，对方同意后挂断电话。