电商客服它是一种被动性的工作状态。

线下导购它是一种主动性的工作状态。

网上客服是不会主动对你介绍商品的详细情况，也不会向你推荐一些什么样的东西，只是等着你去问他，相当于一个回复的工作。而线下导购，它是一种主动出击的销售行为。他会详细的把商品情况介绍给你，通过你的表现来抓住你在乎的点，从而展开一方面的销售进攻。