快递丢了先应该给发货方联系，他们会和快递公司联系给你解决问题的。其次再在快递公司App上找平台客服解决问题。如果以上2种方法都不能解决问题最后再找12315解决。通常在找过发货方和快递公司后，就能够妥善的解决你的问题的，没有必要再去找12315消费者协会了。