原因如下

1、可能是该软件缓存较多导致无法正常运行，建议 清除软件缓存尝试:设置-查找“应用程序管理器”- (全 部) -查找该软件- (存储) - 清除数据(注: 该应用程序的全部数据将永久性删除)。

2、若是可卸载软件，建议将软件卸载后重新安装或更换其他软件版本再次安装尝试。

3、若无效，请更新手机系统版本:设置-关于手机 (关于设备) - 手动下载更新/自动下载更新(软件更新/ 系统更新- -更新)。注:升级前请备份设备中数据。

4、若已是最新版本，请备份设备中数据然后恢复出厂设置尝试。