有两种办法来解决。

第一种是用户签署了在网协议，那么用户携号转网到电信就是违约，用户和移动公司协商赔付违约金就可以解决的。

第二种是用户不知情下开通了在网合约，那么就可以通过投诉10086或者投诉工信部来解决。工信部是移动公司的管理部门。