如当前宽带帐号无欠费情况下，建议您先通过以下两点排障：故障现象一：如光猫PON灯为常亮绿色（正常工作状态）。

路由器故障，简易处理方法：把路由器端的电源线拔除，一分钟后重新接电，测试是否恢复。注：不是把插座的电源开关关闭，因为这样操作，需要等待五分钟后才能测试是否恢复。故障现象二：如光猫PON灯为闪烁红色（非正常工作状态），此为外线问题，则需要师傅上门核查处理。处理方式：请提供宽带帐户、装机地址和故障现象并留下联系方式反馈至当地10010客服热线协助处理。