语音是用遥控还是机上有语音接收器遥控的，要按要求连接蓝牙功能等才能使用。你还是选仔细看一下说明书再试。要是有故障就找售后。

有可能是你电视设置关闭了智能语音，建议你打开电视设置，调整一下，打开语音功能，这样就能用了，如果还不行，建议就去打电话让专业人事调整一下吧。