主要是面向客户的一个职位，其主要职责就是管理服务等级协议。

主要职责包括：

1、管理SLA的延期、服务扩展、服务更改、退役。

2、服务条款进行答疑解惑，尤其是要确认客户提出的要求是否包括在SLA范围内。

3、对于不在SLA范围之内的服务需求，进行报价。如果是大项目，需要销售介入。

4、处理客户投诉，管理客户期望。