在线客服好做，因为语音客服是跟客户直接沟通的，虽然沟通会比在线沟通顺畅一点，但是语音沟通变数比较大，语气稍微差一点或者迟疑一点说不定客户马上情绪爆发，到时候更难处理。

而在线客服只要粘贴话术发给客户，用词谨慎一点大概率不会有什么问题的，实在不行还能转接到高级客服那边去。