找物流看是不是送错了,如果是物流的责任就找物流协商赔偿,如果不是就找商家客服协商看一下能不能申请退款,写清楚原因是物流信息显示已签收但是实际上本人没有收到货,加上他有个理赔的,应该都是可以申请退款的,现在的网购平台售后都是还可以的