这个说明你的人脸识别被更改了，或者说身份证信息被更改了，也就是说实名认证被更改。你可以进行重新登录，如果忘记密码或者说已经绑定过手机号码，可以通过短信进行验证登录，如果密码和手机号号都无法进行相关登录操作，你可以进行帐号申诉找回。