12315投诉有用。消费者和经营者发生消费者权益争议的，双方可以按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可拨打12315提请消费者协会加以协商解决协商不成时可以交由指定机构进行仲裁，仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼。