转保退款，就是转平台客服小蜜，由平台退款给买家。

前提条件是：如果淘宝商家涉嫌欺骗行为，退款是必须的。

要等到把货退还给卖家之后，买家才会拿到退款的，这个与淘宝的保证金是没有关系的，如果卖家在淘宝介入之后没有听从协调，由于质量问题，就会被平台直接退款给用户。