一般原因和解决方法：

1、检查遥控器是否存在按键故障，部分按键不灵敏，导致不能显示菜单选项一般可以尝试按电视机实体按键中的菜单键测试一遍，如果可以调出菜单选项，则说明是原遥控器按键失灵，需要更换同型号的遥控器替换使用

2、电视机的系统出现问题，导致无法调用菜单选项，一般可以通过重启电视机解决问题

3、如果重启后问题依旧，可以尝试将系统恢复出厂设置或升级至最新版本

4、以上方法均不能解决问题时，可判断为电视机硬件故障导致该问题，用户可以及时联系电视机的售后服务对电视机进行检修。