1、账号或者密码错误，若是账号错误，那么投资者可以拨打平安证券客服或者在交易软件上找回，若是密码错误，那么需要投资者带身份证到平安证券重置密码。

2、平安证券系统维护或者升级，系统维护或者升级一般会在非交易时间，一般不会影响投资者的交易。

3、网络信号问题，投资者可以检查是否打开移动数据，若未打开只要打开就能正常使用。