如果有问题的话当然可以退款，登陆那个页面申请一下，然后同时联系一下平台的客服，然后介入，等一段时间应该就可以了。

平台给了一次取消的机会，但是要经过商家同意，不然取消就要扣钱了。其次如果送不了，说明情况，再联系客服也可以帮取消的。总之先和商家沟通再处理。