可先与收费人进行协商解决，如不退还，可去有关部门进行咨询和投诉取回钱款，如果市民及时发现，当下便可向银行提出并重新缴纳。

1、公司紧急协调各相关部门，用户再遇到这类情况，可以携带缴费发票和房屋手续到营业厅进行重置办理。

2、可以咨询所属物业和所属热力公司，办理相关手序。业主和热力公司、物业要签相关供暖协议的，业主对于闲置的住房有权选择交热损如果打算交热损后还要居住，要问清物业有关规定，有的物业要采取停水电、再开通收取开通费等。