1、客户操作查询时提供的账户信息出错了，卡号和持卡人姓名对不上，如此一来，系统自然查不出。建议客户检查一下信息，重新提供正确的信息再次查询。

2、要查询的银行账户状态不正常，可能已经注销或是过期作废了，亦或是处于挂失状态等等。

如果客户自己实在查不出，建议联系银行客服，提供个人身份信息，让客服人员帮忙查询。