你的账号在其他手机登入过,存在盗号风险,或者您的个人认证信息不完善,这种情况联系哈罗出行的客服询问一下,按照要求操作一遍就行了。出现账号异常的话,重新再输入手机的号码,收到验证码以后进行更改密码就好啦