这样的顾客哪里都有,首先不要生气,要想着解决问题。第一,告诉顾客正常的投诉流程和注意事项以及为什么要有投诉,是为了方便大家沟通问题不是无理取闹。

第二,跟你们的投诉部门沟通,说清楚整个事情发生的原因经过结果,并且清楚的告知你的做法和回答