首先需要商家点击申请解冻，解冻路径：“卖家中心”—“客户服务”—版“消费者保障服务权”—“解冻”。解冻申请提交以后，符合条件，系统会立即解冻保证金。

具体操作：

1、打开淘宝网pc端，并登录个人账户，在页面右上角点击“卖家中心”。

2、显示出店铺暂时关闭的页面，点击下方的“立即解冻”。

3、在页面保证金一栏，选择“解冻”。

4、点击“全部解冻”并选择“确定”。

5、解冻成功后点击，去支付宝查看欠款，即可查看解冻后保证金的信息。