如果确定是快递员丢失，可以向快递公司投诉，如果买家不满意，可以向国家邮政局官网申诉。

1、按规定，丢失快件，承运人应当承担运输途中的全部损失，即实际损失。

2、如果没保价是运费的三到五倍的赔偿，保价就全额赔偿。如果买家投诉了快递员，快递员要被罚款。