原因分析以及解决办法如下:

1、查看设备是否开启快速开机，若是，请关闭此功能（F3） 

2、确认家中无线是否正常工作，用手机开热点给设备，观察设备连接热点是否正常 

3、尽量缩短路由器和设备的距离，忘记无线网络密码并重新连接 

4、恢复出厂设置并尝试 

5、若尝试上述操作问题依旧，联系电商客服进行售后