crm企业内部环境有：企业战略、组织文化、流程与组织结构、人力资源、信息环境、知识储备与研发能力、绩效管理体系、财务管理能力、采购体系、营销与销售能力等。企业的内部环境是指企业能够识别和控制的内部因素，对制定和实施客户管理系统意义重大。