淘宝找不到商家信息的原因有

商家没有进行店铺的实名认证：现在淘宝平台都要求商家进行实名注册，商家将个人真实信息与淘宝店铺绑定。

淘宝找不到商家信息时，可以点击退款与售后按钮。点击后按照界面上的提示操作。就可以找到商家了，或者是可以享受官方的售后服务了。也可以点击我的订单按钮。点击后就可以找到商家了。