服务便利性是服务营销领域的重要课题，也是影响顾客对服务评估的重要因素.作者以广州市某银行35家营业厅的顾客为对象进行问卷调查，采用因子分析，方差分析等统计方法，分析消费者对银行服务便利性的感知差异，探讨服务的特点和消费者个体差异对顾客。