连不上网有多种可能原因：

1、网线没有接好

2、网线故障

3、服务网络出现故障

4机顶盒处于待机状态。建议先重连网线确定网线完好，然后按遥控器上“电源”键，将机顶盒切换到工作状态，如果如此操作还是无法连接网络，可等待或拨打10086客服咨询网络是否故障。