有两种办法来解决。

第一种是向平台投诉，投诉商家虚假发货，因为一直在揽件实际就是没有发出来，这种情况可以向平台客服投诉，平台会有一个对商家的惩罚，还有对买家的一个补偿。

第二种办法是用户及时申请退款，因为一直没有揽件成功，点退款就可以了