售后总监主要负责产品售后服务和投诉处理，售后总监必须具备产品质量把控和与客户沟通协调处理问题的能力。

售后总监是售后服务部的监管领导，为了做好维护公司售后形象，售后总监必须加强部门监管和客户的密切沟通和联系，把售后服务做到让客户满意，让公司放心。