即消费者在市场上购买的服务：从服务生产部门的产业分类角度看，消费者服务十分复杂，覆盖个人生活的各个方面，而鉴别消费者服务的最有效办法，是观察个人和家庭的需求或支出方向。
在某种意义上，消费者服务在服务生产活动的任何分类法中都应占据中心地位，因为货物和服务的消费是所有经济活动的起点和终点，也是经济福利的根本反映
阿里巴巴消费者客服是什么意思
客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。
比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面：
1、意见处理
2、资料管理
3、技术支持
4、内部合作
5、顾客需求分析。
