如果之前安装过ai的话那么需要删除掉残留文件夹，清理下注册表看看可否继续安装。如果是刚安装的系统，那么可以下载官网的adobe清理工具，清理后就可以正常安装软件了。

1、选择语言：对于英语键入e，对于日语键入j，然后按Enter

2、查看Adobe最终用户许可协议：键入y接受或键入n拒绝（如果拒绝，则脚本会停止运行）。按下Enter

3、选择您要删除的产品：键入与产品名对应的编号，然后按Enter

4、确认您要删除该产品：键入y，然后按Enter