商家在入驻小红书平台后，想要切换客服模式的话，需要使用主账号登录“ARK第三方商家管理平台”，然后在平台中依次点击“菜单栏”-“客服服务”-“团队工具”-“顶部蓝条”，就可以切换客服模式了。

如果是“小红书客服代运营服务”模式切换至“商家自主客服服务”模式，那么商家是需要通过基础考试测试，考试通过之后，才可以进行切换。