遇顾客投诉，先一定要设法弄清原委，然后采取对策。因为有些顾客是无理取闹，故意找茬。如果真是员工服务不周，你直接批评，不用婉转。

是技术问题，要求提升技术水平是态度问题，要求改进服务态度。