用户如果中了抖音的免单，而这个免单是免费购买某件商品，或者购买之后返全额的话，那用户需要截图中奖信息，然后发过去给商家客服核对，并咨询客服要怎么兑奖。

一般来说是客服核实之后就会给用户转商品价格对应的钱，前提是用户要选下单付款。

还有一种就是客服让买家等订单发货并收到货之后，再找客服申请退款，至于是哪一种方法就要看客服那边了。