可以的，有用的。

高铁是服务于广大人民群众的，如果高铁的工作人员在工作中有不负责任或者服务态度不好的情况，完全可以进行投诉，投诉的目的就是帮助他们改正错误，提供工作质量，同时监督铁路部门努力工作。既可以到铁路部门投诉，也可以到政府主管部门投诉。